Пропал оплаченный товар на ПВЗ

Question

Здравствуйте.
Ситуация такая. Заказали кошачий корм на Валберрис, с весом 10кг, на сумму 4.094 руб. Товар оплачен (08.01.2025г), и в личном кабинете Валберрис пришло уведомление о том, что товар доставлен в ПВЗ (12.01.2025г), и его можно прийти, и забрать.

Пришел в ПВЗ 13.01.2025г, товар не могли найти около двух часов, склад маленький, как можно не найти товар, если он сам по себе тоже большой - непонятно.

Сотрудник ПВЗ сказал, что передал информацию владельцу ПВЗ о том, что товар пропал. Сотрудник сказал прийти на следующий день.

Пришел на ПВЗ 14.01.2025г, там другой сотрудник, и пришлось объяснять ситуацию ту же, что и 13.01.2025г. Сотрудник связался с владельцем ПВЗ, чтобы тот посмотрел камеры, и нашли товар. Т.к этот сотрудник тоже его не мог найти, ушло около часа на его поиски, и безрезультатно.
И т.к время ПВЗ подходило к закрытию, сказал прийти завтра, взяв у меня номер телефона чтобы уведомили о том, что найдут товар или нет по камерам.

Пришел на ПВЗ 15.01.2025г, ситуация повторилась, снова другой сотрудник, и снова объяснение ситуации, и ответ о том что, никто камеры не смотрел. Этот сотрудник также не мог найти товар на складе.

Каждый день новые сотрудники, и полная тишина от владельца ПВЗ.
Товар по закону является невозвратным (т.к кошачий корм), но товар оплачен, и я его не получил в связи с тем, что его вероятнее всего какой-либо сотрудник потерял/украл на ПВЗ.
Обращался в поддержку Валберрис, одни и те же ответы о том, что они приняли заявку в обработку, и не говорят срок его рассмотрения.
Ситуация просто сюр, не возвращают деньги за товар, который я не получил, и ситуация не решается.

В связи чем, назревает вопрос.
16.01.2025г я пойду в отделение МВД подавать заявление о краже товара, так как стоит он недешево, и есть ли смысл подавать параллельно обращение еще и в Роспотребнадзор?
Если да, было бы неплохо посмотреть на шаблон заявление для подачи в Роспотребнадзор.

Бешаров Ринат · Answer

Добрый день! Вы имеете полное право защищать свои интересы всеми доступными законными способами, в том числе обращение в полицию и в Роспотребнадзор.
Полиция занимается расследованием преступлений, включая кражу имущества. В вашем случае, если товар был утрачен или украден на территории ПВЗ, имеет смысл подать заявление о краже. Это поможет вам официально зафиксировать происшествие и начать расследование. Полиция сможет запросить записи камер видеонаблюдения, опросить сотрудников и провести необходимые следственные мероприятия.
В заявлении вам необходимо: 
- указать дату и время обращения.
- описать обстоятельства дела: когда и где вы заказывали товар, когда он был доставлен в ПВЗ, сколько раз вы приходили за ним и какие были результаты.
- сообщить стоимость товара и то, что он является невозвратным.
- изложить просьбу о возбуждении уголовного дела по факту кражи.
Заявление лучше подавать лично в отделении полиции, но также можно сделать это через официальный сайт МВД России.
Роспотребнадзор отвечает за защиту прав потребителей. Хотя ваш случай больше касается утраты товара, а не нарушения качества услуги, все равно имеет смысл обратиться туда. Возможно, нарушение произошло со стороны продавца или службы доставки, и Роспотребнадзор может инициировать проверку деятельности компании.
В жалобе необходимо указать:
- Ваши данные (ФИО, адрес проживания).
- Данные о продавце (название компании, адрес сайта, контактные данные).
- Описание проблемы: когда и какой товар был заказан, сколько стоил, что произошло при попытке получить его.
- Требование провести проверку деятельности компании и принять меры для защиты ваших прав.
Жалобу можно подать онлайн через портал госуслуг или отправить почтой в региональное управление Роспотребнадзора.
таким образом, подача заявлений в полицию и Роспотребнадзор может помочь вам защитить свои права и вернуть деньги за неоплаченный товар. Важно сохранять копии всех документов и переписки, связанных с этой ситуацией, чтобы иметь доказательства на случай судебного разбирательства.

Шаблон заявления в Роспотребнадзор
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ___________ области

От: ФИО  
Адрес: ________________________  
Телефон: ________________________

ЖАЛОБА

Я, ФИО, обратился(-лась) в интернет-магазин «Валберрис» (далее – Продавец) для приобретения кошачьего корма весом 10 кг стоимостью 4094 рубля. Товар был оплачен мной 08.01.2025 года. Согласно информации на сайте Продавца, товар был доставлен в пункт выдачи заказов (ПВЗ) 12.01.2025 года.
Однако при посещении ПВЗ 13.01.2025 года указанный товар обнаружить не смогли, несмотря на мои неоднократные попытки получить его в течение трех дней (13-15 января). Сотрудники ПВЗ каждый раз сообщали мне, что товар отсутствует, и просили вернуться позже. На данный момент товар до сих пор не найден.
Учитывая, что товар является невозвратным, я полагаю, что произошла кража или потеря товара на стороне Продавца или ПВЗ. В связи с этим прошу вас провести проверку деятельности указанного магазина и ПВЗ на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей и принять соответствующие меры.
Приложения:
1. Копия чека об оплате товара.
2. Скриншоты с сайта о подтверждении заказа и доставке.

Дата: ______ Подпись: ______________

Пропал оплаченный товар на ПВЗ

Ответы юристов (1)

Услуги юристов

Категории права