Проблемы выплат: отказ из-за отсутствия документов о доходах ИП и потеря справки. Как решить?

У меня возникла проблема с выплатами, так как мне отказывают из-за отсутствия предоставленных документов о доходах ИП. Они требуют декларацию, но на самом деле я являюсь ИП на НПД и подала справку о доходах самозанятого. Справка о доходах ИП на самом деле является справкой о доходах самозанятого в моем случае. Мне не нужно подавать декларацию, так как я уже оплачиваю налоги через приложение 'мой налог'. После нескольких разбирательств выяснилось, что мою справку потеряли. Я принесла новую справку, но ее отклонили, так как она была от августа, а я подавала ее в июне. Затем нашли справку от июня, но все равно отказали из-за отсутствия справки о доходах ИП и декларации. Я не знаю, что делать и как объяснить им, что у нас различное налогообложение.