Проблемы с юрентом самоката: списание неправильной стоимости, не завершенная поездка и невыплаченные компенсации

В ситуации, когда вы столкнулись с проблемой списания несоответствующей суммы за аренду самоката, важно собрать достаточно доказательств для подтверждения вашего утверждения. Прежде всего, сохраните все документы и обращения, связанные с этим инцидентом, включая чаты с поддержкой, карты показывающие движение самоката и любые другие доказательства, которые могут подтвердить ваши слова.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:
- Копии договора аренды или пользовательского соглашения с платформой самокатов;
- Скриншоты или фотографии, подтверждающие невозможность завершить поездку через приложение;
- Сохраненные документы обращений в поддержку с указанием дат и времени;
- Копии чатов с операторами поддержки, где вы просили помощи и указывали проблему;
- Карты, отображающие маршрут самоката за пределы города и его движение.

В данном случае, для защиты ваших прав, можно ссылаться на следующие статьи:
- Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель имеет право на надлежащую охрану своих интересов и возможность требовать возмещения ущерба;
- Статья 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных недостатками товара (услуги);
- Статья 5 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой поставщик товара (исполнитель) обязан нести ответственность перед потребителем за предоставленные услуги.