Проблемы с рулем и тормозами на электро самокате: почему они не подпадают под гарантийный ремонт?

Добрый день! Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара, потребитель вправе в течение гарантийного срока обратиться за их устранением к продавцу или изготовителю. При этом, недостатки могут быть признаны дефектами товара, если они возникли вследствие ненадлежащего качества сырья, материала, оборудования, использованных при производстве, или нарушения технологических процессов. Если установленный на самокат болт был заведомо ненадлежащего качества, то его откручивание и последующие проблемы с самокатом можно признать дефектом, следовательно, гарантийные обязательства производителя в отношении данного изделия сохраняются. Необходимо обратиться к уполномоченному сервисному центру с заявлением о защите своих прав как потребителя, и представить имеющиеся доказательства неисправности изделия.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и информация:

1) Договор купли-продажи между вами и продавцом электро самоката.

2) Документы, подтверждающие гарантийные обязательства по этому договору (гарантийный талон, чек, счет-фактуру и т.д.).

3) Заключение авторизованного сервисного центра о невозможности безвозмездного устранения недостатков изделия.

4) Документы, подтверждающие причины отказа в безвозмездном устранении недостатков изделия (пояснительную записку, акт осмотра и т.д.).

5) Письменные переписки и документы, подтверждающие вашу коммуникацию с продавцом и сервисным центром по поводу данного вопроса.

6) Информация о том, как вы использовали электро самокат (в соответствии с инструкцией по эксплуатации или нет).

На основании всех этих документов и информации можно будет проанализировать обстоятельства произошедшего и определить, имеет ли продавец или производитель электро самоката обязательства по устранению выявленных недостатков в рамках гарантийных обязательств. Также можно будет рассмотреть возможность требования компенсации убытков, связанных с произошедшими недостатками и отказом в устранении их в рамках гарантийных обязательств.

• Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Сроки и порядок предъявления требований потребителем и ответственность продавца за нарушение прав потребителя"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Общие правила обязательной продажи товаров"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении существенного недостатка в товаре"
• Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки установления недостатков товара"