Проблемы с Ростелекомом: не подключили услугу, не решили проблему с перерасчетом и начали звонить из коллекторской службы без предупреждения. Как защититься?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать полного устранения недостатков товара (в данном случае интернет-услуги), которые возникли по вине продавца (Ростелеком), и произвести перерасчет за неоказанную услугу. Если продавец не исправляет недостатки, то потребитель вправе обратиться в суд с иском о замене товара (в данном случае прекращении оказания интернет-услуг) или возврате уплаченной за товар (услугу) денежной суммы.

Касательно действий коллекторской службы ЦЗ Инвест, необходимо проверить, были ли уведомления о продаже долга, какие заявления были подписаны, каким образом были получены реквизиты для оплаты долга и были ли они подтверждены официальным представителем Ростелекома. Если нарушены требования законодательства в данном случае, то лицо может оспорить действия коллекторской службы через суд.

Рекомендуется обратиться в Ростелеком с требованием установить причину появления долга и запросить перерасчет, а также просить извещения об изменении условий оказания услуг, в том числе о продаже долга, в соответствии с законодательством. Если Ростелеком отказывается удовлетворить требования потребителя, то рекомендуется обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Претензия, написанная в письменном виде и адресованная Ростелекому. 2. Квитанция об оплате услуг Ростелекома. 3. Личный кабинет Ростелекома, который может быть использован в качестве доказательства отсутствия уведомлений о долге и продаже долга коллекторской службе. 4. Если возникают спорные вопросы с коллекторской службой, то может потребоваться документальное подтверждение обязательств и долга перед Ростелекомом. 5. Желательно иметь запись звонков от коллекторской службы и другие доказательства их незаконной практики.

С учетом указанных обстоятельств, рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и разрешении споров с коллекторскими службами.

Гражданский кодекс РФ: статьи 310, 313.
Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.04.2018) "О защите прав потребителей": статьи 4, 18, 20, 22, 28, 31. Кроме того, может быть применим Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ "О кредитных историях".