Проблемы с Lenovo Z 50-70: покупатель и продавец не нашли компромисса в замене товара

В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, если продавец не может устранить недостатки в разумный срок и без существенных неудобств для покупателя.

Таким образом, продавец обязан предложить покупателю замену ноутбука на товар с аналогичными техническими характеристиками, как у того, что был приобретен и признан неремонтопригодным в авторизованном сервисном центре. Если продавец не может предоставить такой товар, покупателю следует потребовать возврат денежных средств.

В случае отказа продавца заменить товар или вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и требовать замены товара или возврата денежных средств с учетом причиненных убытков.

Для решения данной проблемы рекомендуется иметь следующие документы:

• Акт неремонтопригодности товара, выданный авторизованным сервисным центром;
• Товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара;
• Письменное обращение к продавцу с просьбой о замене товара или возврате денежных средств.

В данном случае применимы следующие статьи закона:

- Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая регулирует право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

- Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества.