Проблемы с банком: утечка данных, пропажа продуктов и кредитка в личном кабинете

В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей", банк является исполнителем по договору банковского обслуживания и несет ответственность за сохранность конфиденциальной информации клиента. Если доказан факт утечки персональных данных клиента, то банк несет ответственность за ее утрату. Кроме того, если терпящая убытки сторона (в данном случае, автор вопроса и его брат) может доказать наличие убытков, то есть их размер и нарушение прав банком, то они имеют право потребовать компенсацию убытков в судебном порядке.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор кредитования и/или кредитной карты с банком N.
2. Сообщения от банка N о изменении номера телефона и/или других изменениях в договоре.
3. Для обоих абонентов: документы, подтверждающие их личность и принадлежность телефонных номеров (паспорт, договор с оператором связи и т.п.).
4. Если услуги банка были запущены через интернет-банкинг: данные о входе в личный кабинет банка, IP-адреса, тип устройства и т.п.
5. Если утечка данных подтверждена: информация о нарушении (когда, какие данные стали доступны), письма от третьих лиц, подтверждающие получение конфиденциальной информации.

На основе этих документов юрист может оценить ситуацию и дать рекомендации по действиям. Банк виноват в случае утечки данных клиентов, поэтому вы можете обратиться к нему с требованием возместить убытки. Возможно, стоит подать заявление в полицию и/или контактировать с Роскомнадзором и защитником прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ: статьи 14, 15, 806, 1071.

Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных": статьи 5, 6, 12.

Уголовный кодекс РФ: статьи 138, 146, 272.

Закон РФ "О банках и банковской деятельности": статьи 10, 25.