Проблемы при покупке и возврате косметики: как избежать недоразумений

Здравствуйте! Если покупатель приобрел товар, который не соответствует его ожиданиям и требованиям, он вправе обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе отказаться от товара, купленного в надлежащем качестве, в любое время до его передачи, а после передачи товара возвратить его продавцу в течение 14 дней. В случае, если продукция действительно не была распакована и не использовалась, продавец обязан вернуть деньги покупателю. Однако, надлежащее качество косметических средств является относительным понятием и может рассматриваться в индивидуальном порядке. Поэтому необходимо учитывать условия, изложенные в договоре купли-продажи и правилах возврата товара в конкретной компании.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1) Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий факт покупки косметики;

2) Корреспонденцию с представителями компании, в которой Вы просите вернуть деньги за косметику;

3) Справку из банка об отсутствии возможности оплаты кредита;

4) Документы, подтверждающие наличие в семье маленького ребенка и что Вы снимаете жилье.

После предоставления всех необходимых документов, стоит обратиться в юридическую консультацию или в Роспотребнадзор, чтобы они помогли Вам защитить свои права потребителя и решить данную ситуацию.

Статья 481 ГК РФ "Отзыв товара", статья 9 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".