Проблемы обслуживания в Сбербанке: невозвращенный паспорт, отсутствие связи и потенциальный ущерб для клиента

Для написания жалобы на Сбербанк рекомендуется следующий порядок действий:

1. Сформулируйте основную проблему, которую вы испытали в отделении банка. В данном случае это потеря паспорта, переданного для заполнения данных при подаче заявки на кредит.

2. Укажите дату и время, когда вы обращались в отделение банка, а также имя (или должность) сотрудника, который принимал документы.

3. Опишите последующие действия, которые вы предпринимали для восстановления своего паспорта.

4. Укажите возможный ущерб или нанесенный вам ущерб в результате потери паспорта. В данном случае это срыв записи к врачу и перенос визита на месяц.

5. Запросите компенсацию нанесенного ущерба и/или принятие мер по недопущению подобных случаев в будущем.

6. Подпишите жалобу и укажите ваши контактные данные для получения ответа.

Напоминаю, что решение о возможной компенсации вреда в данном случае принимается в соответствии с законодательством Российской Федерации. Поэтому, уважаемый вопроситель, я не могу сказать точно о том, можете ли вы потребовать материальный ущерб.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующие документы:

1. Жалоба на сбербанк, в которой нужно указать описание ситуации, в которой работники банка не вернули Вам паспорт, и запросить возмещение материального ущерба, который был Вам причинен.

2. Копии документов, подтверждающих ущерб, который был Вам нанесен. В данном случае, это может быть запись о визите к врачу, которую было необходимо перенести из-за отсутствия паспорта.

3. Копия свидетельства о регистрации Вашего паспорта.

4. Документы, подтверждающие Вашу личность.

5. Копии всех чеков и квитанций, связанных с этой ситуацией.

Вам следует обратиться в отделение сбербанка, где произошло данное происшествие, и попросить заверенную копию жалобы. После этого жалобу и указанные документы следует направить в центральный офис банка либо в Центральный банк России. Вам могут потребоваться юридические услуги для подготовки документов и представления Ваших интересов в дальнейшем.

Статьи закона, которые применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 403, 404 (о возмещении убытков) - Федеральный закон "О банках и банковской деятельности", статья 10 (о правах и обязанностях банков в отношении клиентов) - Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 151-152 (о порядке предъявления и оформления жалобы)

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать:

Статья 1064 ГК РФ «Обязательства из договора». В соответствии с этой статьей банк имеет обязательство по сохранению переданного паспорта и должен вернуть его владельцу или лицу, для которого он действует, после завершения необходимых действий.

Статьи 152, 153 ГК РФ «Принудительное исполнение обязательства». Если банк не выполнит свое обязательство по возврату паспорта, то владелец может обратиться к суду с иском о принудительном исполнении обязательства, в том числе на возмещение возникшего ущерба.

Статья 1069 ГК РФ «Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства». Если у владельца паспорта вызван ущерб в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства банком, то владелец также вправе потребовать его возмещения.