Проблема в магазине разливного пива: продавец потребовал паспорт в руки у покупательницы. Как поступить в такой ситуации?

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец, имеющий лицензию на розничную продажу алкогольной продукции, обязан проверять возраст покупателя. Однако, продавцы не имеют права требовать от покупателей предоставление паспорта в качестве документа, подтверждающего возраст.

Таким образом, продавец нарушила права покупателя, требуя от нее предоставления паспорта. Если данный факт вызвал у покупателя негативные эмоции, она может пожаловаться на данного продавца в управляющую компанию, которая будет вынесет на него соответствующую дисциплинарную меру. Также возможно обратиться в соответствующие органы надзора (например, Росалкогольрегулирование), которые проведут проверку данного магазина и продавца.

Для решения данного вопроса может потребоваться предоставление следующих документов и информации:

1) Паспорт, который был предоставлен продавцу; 2) Документы, подтверждающие факт посещения магазина и инцидент, в том числе квитанцию, если такая имеется; 3) Сведения о местонахождении магазина и наименование организации, которая является его собственником или управляющей компанией; 4) Описание произошедшего инцидента и последствий, таких как плохое настроение, негативное впечатление от магазина и его продавца; 5) Желательно наличие свидетелей или запись звонка, если клиент общался с продавцом по телефону.

После сбора необходимых документов можно обратиться в Роспотребнадзор, если речь идет о нарушении прав потребителей, или направить жалобу в управляющую компанию или собственника магазина, если речь идет о нарушении прав клиента внутри магазина. Кроме того, при необходимости можно попросить консультацию у адвоката.

Статья 14 Гражданского кодекса РФ - Общие положения о правоспособности физических лиц; статья 117 Гражданского кодекса РФ - Правила, подлежащие соблюдению при заключении договоров; статья 128.1 Гражданского кодекса РФ - Обязательства предоставления информации о товаре; статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Общие положения о правах и защите прав потребителей.