Проблема с золотым изделием в кредит: экспертиза указала на вину покупателя, ювелир высказал свое мнение

Добрый день! Хотелось бы уточнить, к какому законодательству следует обратиться в данной ситуации. Если товар был куплен в Российской Федерации, то необходимо руководствоваться законодательством о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен предоставлять покупателю товары надлежащего качества, если иное не оговорено в договоре между продавцом и покупателем. Если товар приобретен в кредит, это не означает, что ответственность продавца перед покупателем отменяется.

В данном случае, по результатам экспертизы, установлено, что поломка была вызвана виной покупателя. Однако, если покупатель не согласен с данным выводом, она имеет право обратиться в суд с иском, требующим возврата денежных средств за некачественный товар и потраченные на ремонт средства. Для этого необходимо подготовить пакет документов, включающий, в том числе, копию кредитного договора, копию чека об оплате товара, результаты экспертизы и документы, подтверждающие попытки устранить недостатки товара.

Для решения этого вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Договор кредита с банком;
2. Договор купли-продажи товара с продавцом;
3. Результат экспертизы изделия;
4. Квитанцию обращения к ювелиру и информацию о результатах его осмотра изделия;
5. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения, звонки) с продавцом, банком и любыми другими сторонами, связанными с возвратом товара и решением проблемы.

Далее, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, уплаченных за изделие, а также о возмещении убытков в размере стоимости ремонта изделия. При этом, возможно приглашение свидетелей (ювелира, который осмотрел изделие) и дополнительных экспертов в судебном процессе.

1. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей";
2. Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Порча вещей, находящихся в хранении";
3. Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Освобождение от ответственности за порчу вещей";
4. Статья 14.9 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей".