Проблема с картами-пропусками: люди могут проходить без них, но не все получают эту возможность

Я бы хотел(а) задать вам вопрос относительно ситуации, которая произошла сегодня. Когда я пришел(ла) в университет, все карты-пропуска не работали, поэтому все, кто заходил со мной, прошли без нее. Руководитель охраны объяснил, что сегодня произошел сбой в системе продолжительностью 5 минут. После 4 пары мне понадобилось пойти в спортивный центр, где тоже требовалось приложить карту-пропуск. Но он не сработал, потому что я не приложил(а) его при входе в университет. Я объяснил(а) ситуацию охраннику, показав свой студенческий билет. Однако он сказал, что такого быть не может и отправил меня приложить карту-пропуск при входе. Мне пришлось пройти туда и обратно! Охранник пропустил парня передо мной, у которого еще не была выдана карта-пропуск, и он просто показал студенческий. Я выразил(а) свое недовольство в деканате, поскольку это выглядело как издевательство. В деканате они согласились со мной, но отправили поговорить с начальником охраны, в кабинете которого был еще один человек. Они оба начали меня обвинять и говорить, что охранник прав. Я попытался(ась) объяснить, что это не моя вина, что пропуск не работал при входе, но они сказали, что это также не вина охранника, что он не пропустил меня. Мне пришлось опоздать на 10 минут в спортивный центр, где я должен(на) был(а) предоставить документы преподавателю до начала занятий в 16:00. Я знаю фамилию и имя этого охранника и хочу куда-нибудь написать жалобу на него из-за того, как он обошелся со мной. Куда я могу обратиться с этой жалобой? Очевидно, что охрана действует сообща.