Проблема с часами: царапина на стекле. Что делать, если установлено, что оно не сапфировое?

Здравствуйте,

По законодательству Российской Федерации в случае, если товар не является качественным, потребитель вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств за товар или замене его на аналогичный товар надлежащего качества.

В данном случае, поскольку уже произошел дефект товара, имеет смысл обратиться к продавцу, у которого были приобретены часы, и сообщить ему о ситуации. Если товар находится на гарантии, то продавец обязан заменить его на аналогичный товар или вернуть денежную сумму, уплаченную за товар.

В любом случае, рекомендуется сохранять все документы и чеки, которые связаны с произведенной покупкой и описанием товара, чтобы иметь доказательства при обращении к продавцу и получении результата.

Для разрешения этого вопроса вам необходимо собрать следующие документы: 1. Чек или другой документ, подтверждающий покупку часов. 2. Гарантийный талон, который подтверждает срок действия гарантии на часы. 3. Документы, полученные после проверки часов у ювелира, в которых указано, что стекло не соответствует заявленному материалу. 4. Письменная жалоба на магазин, в которой вы указываете на дефект и требуете замены или возврата денег за покупку часов.

Следует обратить внимание, что в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете потребовать замены товара надлежащего качества либо возврата уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней со дня обнаружения недостатков товара, если это произошло в течение гарантийного срока или срока владения указанным предметом.

Поэтому, рекомендуется обратиться в магазин, где был произведен приобретения, с требованием заменить или возвратить деньги за неисправный товар. В случае отказа магазина, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек о покупке часов.
2. Гарантийный талон, который подтверждает, что часы находятся на гарантии.
3. Документы, которые подтверждают, что часы были куплены именно с сапфировым стеклом (например, описание товара на сайте магазина или внешний вид товара на момент продажи).
4. Сертификат о качестве продукции.

Вы можете обратиться в магазин, в котором были приобретены часы, и предъявить им свои претензии. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить вам качественный товар, то есть товар, который отвечает заявленным потребительским свойствам. Если продавец не выполнит своих обязательств, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

статьи, применимые к данному случаю: - статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантийный срок и порядок гарантийного ремонта"; - статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"; - статья 18 Закона Российской Федерации № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Закон РФ "О защите прав потребителей": Статья 18. Ответственность продавца за недостатки товара;

Статья 19. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;

Статья 25. Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества;

Статья 26. Права потребителя при обмене товара ненадлежащего качества.