Приемка кухонного гарнитура с претензией: обязательство фирмы по устранению оставшихся замечаний

Добрый день! В соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса РФ, если в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки в изделии, которые не являются следствием ненадлежащего использования, то потребитель вправе потребовать от продавца устранения недостатков или соразмерного уменьшения цены, если устранение недостатков невозможно. С учетом этого, фирма обязана рассмотреть и устранить все замечания, высказанные вами в соответствующий срок.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить заявление в фирму, в котором указать все замечания по установленному кухонному гарнитуру. Фирма должна рассмотреть ваше заявление и принять меры по их устранению в соответствии с договором, при условии, что данные замечания относятся к качеству изделия и не являются результатом ошибки потребителя в эксплуатации гарнитура. Также, возможно потребуется предоставить доказательства (фотографии, видео и т.п.) наличия замечаний. Необходимым документом является письменный договор, подписанный сторонами и содержащий информацию о гарантийных обязательствах и правах сторон. В случаях недобросовестной работы фирмы, не соответствия выполненных работ условиям договора, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию заключенного между Вами и фирмой договора на изготовление и установку кухонного гарнитура, акт приемки выполненных работ, а также копии всех документов, связанных с Вашими дополнительными замечаниями о некачественной работе фирмы.

При наличии доказательств о недостатках выполненных работ, имеется право на требование от фирмы устранения данных недостатков в соответствии с условиями заключенного между Вами договора. В случае если фирма не устранит недостатки выполненных работ в установленный срок, Вы имеете право воспользоваться частичным возмещением стоимости работ или расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, возникших в связи с ненадлежащим исполнением обязательств.

Также необходимо обращаться в уполномоченные органы, в частности Роспотребнадзор и Общественную палату, для получения консультаций по защите прав потребителей и поддержки Ваших интересов.

Статьи, применимые к данному вопросу:

• Статья 519 Гражданского кодекса РФ "Гарантии при продаже товаров";
• Статья 466 Гражданского кодекса РФ "Договор подряда";
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Обязанности подрядчика при выполнении работ по договору подряда".

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Акт приемки кухонного гарнитура, подписанный сторонами.
2. Договор на изготовление и установку кухонного гарнитура между заказчиком и фирмой.
3. Документы, подтверждающие наличие замечаний по кухонному гарнитуру.

Согласно законодательству Российской Федерации, фирма, изготовившая и установившая кухонный гарнитур, обязана исправить все замечания, указанные в акте приемки, до наступления гарантийного срока. Однако, если заказчик обнаруживает дополнительные замечания после заключения акта приемки, он должен незамедлительно уведомить фирму о всех замечаниях и требовать их устранения. Фирма обязана рассмотреть все замечания и, в случае их подтверждения, устранить их в установленные сроки. Если фирма отказывается исправить выявленные недостатки, заказчик имеет право обратиться в суд с требованием об их устранении.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 468 и 469.

Статьи, применимые для решения данных вопросов определены Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей":

• Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
• Статья 19. Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества
• Статья 20. Право потребителя на устранение недостатков товара
• Статья 21. Сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя при общей и претензионной процедуре.