Претензия на возврат товара

Здравствуйте, Оксиния! Если дефекты не оговаривались в процессе покупки телевизора и были выявлены уже после приобретения товара, то в соответствии с 18 статьей ОЗПП сделка может быть аннулирована, а продукция возвращена в магазин. Закон— на стороне потребителя. Согласие покупателя на покупку изделия с недостатками должно быть оформлено в письменной форме, о чем делается специальная пометка в платежной либо гарантийной документации.

Базовый комплект документов на возврат включает:

Претензию.

Паспорт покупателя.

Кассовый чек.

Талон на гарантию.

Упаковку.

Отсутствия у клиента чека, подтверждающего сделку, не дает продавцу права отказывать в приеме жалобы (статься 18 пункт 5). Претензия потребителя о возврате может быть удовлетворена на основе показаний свидетелей, видеозаписей с камер.

Претензия составляется в свободной форме, но, как и все документы, должна отображать следующие данные:

Название фирмы или магазина.

ФИО директора.

Информация о клиенте (ФИО, место регистрации);

Сведения о товаре (данные о производителе, модель телевизора, номер серии).

Дата покупки.

Цена товара (в цифрах и прописью);

Причина жалобы — перечень выявленных дефектов, при каких обстоятельствах они были обнаружены.

Ваши требования (принять назад бракованное изделие и вернуть денежные средства,компенсировать ущерб и пр.).

Дата написания претензии.

Личная подпись с расшифровкой.

Список вложений.

В жалобе также потребуется указать законы и нормативны акты, на которые вы основывались. Продавец обязан соблюдать действующий закон, закрепленный в 309 статье ГК России.

Текст должен быть емким, выдержанным в деловой стилистике, без упреков, искажений реальности, излишних эмоций и запугивания. Освещение фактов и знание законодательства – гарантия вашего успеха в борьбе за собственные права!