Претензия экспедитора: 6 000 руб. за запах на погрузке - обоснована ли? Вопрос правомерности действий водителя

Я заказала перевозку груза, и водитель приехал на погрузку на 1.5 часа раньше, чем планировалось. Однако ему не понравился запах и мы предложили ему помыть груз. Но водитель отказался и уехал, не доехав до мойки. После этого мы загрузили груз у другого экспедитора без проблем с запахом. Первый экспедитор прислал нам претензию на сумму 6 тысяч рублей. Я не согласна с этим и написала возражение, указав, что у нас нет акта и доказательств относительно запаха, это лишь их субъективное мнение. В претензии было указано, что мойка не поможет. Верный ли водитель в данной ситуации?