Правила возврата бижутерии в интернет-магазине: запрос на фото и заявление, возможность возврата части суммы

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара в интернет-магазине у потребителя есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, для осуществления возврата необходимо соблюдение определенных условий.

Законодательство требует, чтобы потребитель в письменной форме уведомил продавца о своем намерении вернуть товар. В случае с возвратом товара по почте, это уведомление должно быть приложено к возвращаемому товару. Отсутствие такого уведомления может быть основанием для отказа в возврате.

Для подтверждения факта возврата и состояния товара на момент отправки, рекомендуется фиксировать это фотографиями или включать опись отправленных товаров. В данном случае отсутствие фото или описи может привести к трудностям в подтверждении фактического возврата всего заказа.

Таким образом, действия интернет-магазина, требующего предоставления фото или описи отправленных товаров, являются закономерными и предусмотренными законодательством. Если у вас нет фото или описи, попробуйте обратиться к почтовой службе для получения документов, подтверждающих отправку и доставку всей посылки. Если все усилия оказываются безуспешными, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд для разрешения спора.

Для решения данной ситуации потребуется:

• Копия заказа или его детали
• Скан или копия заявления на возврат
• Копия письма или скан уведомления о намерении вернуть товар
• Скан или копия письма с требованием предоставить фото или опись отправленных товаров
• Копия всех письменных сообщений и переписки с интернет-магазином
• Любые документы, которые подтверждают отправку и доставку товара

При решении этого вопроса следующие статьи закона могут быть применены:

• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
• Статья 481 Гражданского кодекса РФ
• Статья 25 Закона РФ «Об электронной коммерции»