Права потребителя: законность системы приобретения театральных и концертных билетов с комиссией 10%

Система приобретения театральных и концертных билетов в кассах партнеров, которая предполагает взимание сервисного сбора в размере 10% от стоимости билета, может быть законной, если такие условия были предварительно согласованы между организатором мероприятия и партнером. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, комиссия не должна быть неоправданно высокой и не должна приводить к ущемлению прав потребителей. Если имеются основания полагать, что взимание сервисного сбора является неоправданно высоким и может привести к ущемлению прав потребителей, то потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав и интересов.

Для ответа на данный вопрос следует разобраться в законодательных актах, регулирующих права и обязанности потребителей в России. Прежде всего, необходимо ознакомиться с Законом «О защите прав потребителей», где определяются основные права потребителей, в том числе право на защиту своих интересов. В соответствии с данным законом, потребитель вправе требовать от продавца предоставления достоверной информации о товаре или услуге, а также об условиях их приобретения.

Если система приобретения билетов в кассах партнеров предусматривает сервисный сбор в размере 10% от стоимости билета, то правомерность такой практики может быть определена контрактом, заключенным между продавцом и потребителем. В случае, если контракт не содержит ясных и обоснованных условий, касающихся сервисного сбора, действия продавца могут быть признаны незаконными.

По вопросу о соответствии размера комиссии со стоимостью билета, следует отметить, что нормативным актом, регулирующим размер сервисного сбора, является Постановление Правительства РФ от 26.02.2010 г. № 87 "О порядке осуществления деятельности по продаже билетов на культурные и иные мероприятия". Данное постановление не содержит ограничений по размеру сервисного сбора.

В случае если покупатель считает, что размер сервисного сбора является неоправданным, он может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя. При этом, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», продавец не может установить условия, которые будут ущемлять права потребителя, включая право на информацию и право на защиту своих интересов. В случае установления судом незаконности действий продавца, покупатель может потребовать компенсацию убытков, причиненных ему в связи с незаконными действиями продавца.

К данному вопросу могут быть применимы следующие статьи закона Российской Федерации:

• Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что права потребителей не могут быть ущемлены, в том числе в случае установления необоснованных требований к потребителям (например, сборы за услуги, которые не оказываются).

• Статья 1200 Гражданского кодекса РФ, которая определяет, что услуги, оказываемые по договору возмездного оказания услуг, должны соответствовать условиям договора и требованиям законодательства.

• Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к информации, предоставляемой потребителю, в том числе по вопросам оплаты и размера комиссионных сборов.

По данному вопросу рекомендуется обратиться к Роспотребнадзору для получения конкретных рекомендаций и правовой поддержки.