Права потребителя: ограничение скорости интернета после исчерпания трафика

Согласно законодательству Российской Федерации, интернет-провайдеры обязаны предоставлять информацию о видах, объеме и условиях предоставления услуг доступа в интернет. Однако, ограничение скорости доступа после исчерпания предоставленного пакета трафика допускается, как правило, при условии предварительного уведомления абонента об этом ограничении. В случае отключения доступа к интернету полностью, провайдер должен также предупредить абонента о возможной блокировке или отключении услуги в случае достижения предельного объема трафика.

Если провайдер не предоставил вам достаточной информации о таких ограничениях или не осуществил предварительное уведомление, вы имеете право обратиться в компанию с претензией и требованием восстановить доступ к интернету или увеличить объем предоставляемого трафика в рамках заключенного договора. В случае отказа провайдера в исполнении ваших требований, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите ваших прав и взыскании соответствующей компенсации.

Имейте в виду, что для решения данного вопроса может понадобиться сам договор с провайдером, а также все письменные и электронные документы, подтверждающие условия предоставления услуги интернета. Кроме того, рекомендуется сохранять переписку с провайдером, включая уведомления о перерасходе трафика или блокировке доступа к интернету.

Для решения данного вопроса применимы статьи 14, 17 и 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 'О защите прав потребителей'.

Для решения данного вопроса понадобятся:
- договор на услугу интернет-провайдера;
- все письменные и электронные документы, подтверждающие условия предоставления услуги интернета;
- переписка с провайдером, включая уведомления о перерасходе трафика или блокировке доступа к интернету.

Статьи 14, 17 и 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 'О защите прав потребителей'