Потеря документов в Испании: что делать в данной ситуации? | Советы от туристов

Ситуация, описанная в вопросе, довольно серьезна. По законодательству Российской Федерации турфирма обязана компенсировать весь ущерб, причиненный ее деятельностью. В этом случае, турфирма должна предоставить заменительные документы и обеспечить доставку группы в Испанию. Если турфирма не может выполнить свои обязательства, следует потребовать от нее полного возмещения всех понесенных расходов и ущерба, включая оплату всех затрат, связанных с заменой утерянных документов, а также потерю времени и перелетов. Если компенсации не будет предоставлено, следует обратиться в суд или к правоохранительным органам.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг, заключенный между заказчиком (т.е. туристом) и турфирмой.
2. Квитанция об оплате туристических услуг.
3. Паспорта туристов.
4. Билеты на перелет в Испанию (если они были выписаны турфирмой).
5. Справка о бронировании гостиницы (если такая имеется).

Если турфирма не может предоставить эти документы, то необходимо обратиться в консульство Испании для решения вопроса визовой поддержки и получения необходимых документов для поездки. Кроме того, можно обратиться в суд для взыскания ущерба, который был причинен утерей документов турфирмой.

Статья 710 Гражданского кодекса РФ "Договор о розыске и доставке утерянных вещей", статья 13 Закона "О туристической деятельности" "Обязанности организатора тура в отношении туристов". Также возможно применение статьи 408 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за нарушение гарантийные обязательства".