Порядок возврата денег при гарантийном случае с использованием дебетовой карты: правила продавца и обязанности банка.

Согласно письму ЦБР от 1 августа 2011 г. № 112-Т, кредитные организации, в том числе эквайреры, определяют порядок возврата денежных средств при отказе от услуги, ранее оплаченной с использованием платежной карты. Согласно этому письму, если у физического лица отсутствует возможность предоставления платежной карты, с использованием которой была совершена оплата, возврат денежных средств может осуществляться на другой банковский счет. Следовательно, требование продавца предоставить справку от банка о закрытии карты не является обязательным в данном случае, поскольку была привязана новая карта к прежнему номеру счета, на который будет производиться возврат средств. Если банк-эквайрер требует подобную справку, проверка законности данного требования должна проводиться на основании его внутренних правил.

Согласно письму Центрального Банка России от 1 августа 2011 года № 112-Т, кредитные организации, в том числе банки-эквайреры, должны определять порядок возврата денежных средств физическому лицу-держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги), даже если физическому лицу отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, использованной для оплаты товара.

Следовательно, требование продавца предоставить справку от банка о закрытии карты, которая использовалась для оплаты товара, не соответствует требованиям законодательства. Продавец не имеет права требовать такую справку, и банк-эквайрер не может предъявлять подобные требования в соответствии с внутрибанковскими правилами.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в банк-эквайрер и продавца с ссылкой на письмо ЦБР от 1 августа 2011 года № 112-Т и объяснить, что продавец должен произвести возврат денежных средств на тот же счет, на который была произведена оплата, и при этом требование не соответствует законодательству.

Статьи, применимые для решения указанного вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 454 и далее);
• Письмо ЦБР от 1 августа 2011 г. № 112-Т “О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты”;
• Внутрибанковские правила эквайрера, определяющие порядок возврата денежных средств при отказе от товара (услуги) ранее оплаченного с использованием платежной карты.