Покупка и отмена билетов на Сыктывкар-Адлер: возможность обмена и компенсация от компании. Как решить проблему и вернуть деньги?

В данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для охраны прав потребителей и защиты их интересов. Уведомите организацию о своем намерении вернуть деньги за билеты, указав, что вы уже сообщали оператору о невозможности совершить полет. Согласно Правилам оказания услуги по перевозке пассажиров и багажа авиационным транспортом, утверждаемых Постановлением Правительства Российской Федерации № 474 от 15 июня 1999 года, в случае уведомления пассажиром о невозможности осуществления перевозки до вылета, пассажир имеет право на возврат денежных средств, за вычетом установленных комиссионных сборов. Также по Постановлению Правительства Российской Федерации № 735 от 23 октября 2017 года «О порядке обмена и возврата отдельных видов непродовольственных товаров качества, не подлежащего возврату или обмену с указанием перечня таких товаров», пассажир вправе обменять билеты на другую дату и направление, согласно условиям перевозчика и при условии наличия свободных мест.

При обращении в Роспотребнадзор вам может потребоваться предоставить следующие документы:
- копия билетов и их оригиналы
- письменное уведомление о невозможности осуществления перевозки до вылета
- письма или протоколы переписки с операторами компании
- копия ответа от компании о несогласии с возвратом средств

Постановление Правительства Российской Федерации № 474 от 15 июня 1999 г.
Постановление Правительства Российской Федерации № 735 от 23 октября 2017 г.