Перенос концерта Дельфина и возврат денег: правомерность удержания 20%

Согласно законодательству РФ, правила реализации билетов на концерты определяются договором между организатором и покупателем билетов. Если в договоре сказано, что возможна частичная удержка денежных средств при отмене мероприятия, то организатор имеет право согласовать определенную сумму в 20% при возврате денежных средств. Однако, если билет был куплен через сайт агентства продажи билетов, в данном случае "altaibilet.ru", то ответственность несет само агентство. Если агентство продажи билетов не предоставляет возможности полного возврата средств организатору, то покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, так как в данной ситуации он стал жертвой недобросовестности продавца билетов. В данном случае вероятно, что агентству продажи билетов необходимо оплатить организатору концерта передачу доходов от продажи билетов, и это не было учтено организатором при оглашении возвратных условий. Тем не менее, для уточнения ответа на данный вопрос, необходима дополнительная информация, в том числе Договор на оказания услуг, а также правила продажи и использования билетов на концерт.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи билетов, заключенного между клиентом и организатором концерта через сайт altaibilet.ru. В этом документе должны быть указаны условия покупки билетов, их цена, дата и время проведения концерта, а также порядок возврата билетов и возврата денежных средств.

2. Документы, подтверждающие факт переноса концерта, а именно: официальное объявление о переносе концерта и иное доказательство, свидетельствующее о том, что осуществление концерта было перенесено на указанный в документах срок.

3. Документы, свидетельствующие о том, что клиент узнал о переносе концерта за час до объявленного времени проведения. Возможно, имеются конвертации переписки или записи в соцсетях, письма, смс-справки об оплате билетов и др.

На основании имеющихся документов и условий договора купли-продажи билетов можно определить, каким образом порядок возврата билетов и денежных средств должен осуществляться. Если клиент не нарушил условия договора и не был проинформирован о переносе концерта, то его вправе потребовать замены билетов на билеты на другой концерт, предоставлять альтернативные даты проведения концерта либо производить возврат денежных средств в полном объеме без удержания каких-либо штрафных или неустойчивых санкций. Однако, если договор содержит условия, позволяющие производить удержание организатора при возврате билетов, то согласно условиям договора этот процент удержания будет правомерным.

Гражданский кодекс РФ. Статьи 325, 432. Гражданский процессуальный кодекс РФ. Статья 151. Закон РФ "О защите прав потребителей". Статьи 4, 18, 25.