Передача начисления платежей по воде и стокам из ЖЭК в Кировэнергосбыт: переплата, отсутствие данных и недействующие обещания. Как решить проблему и обосновать свои права?

В данной ситуации рекомендовано направить претензию в Водоканал как потребитель с просьбой о перерасчете и учете переплаты. Для аргументации следует указать, что начисления производил ЖЭК, который передал их в Кировэнергосбыт, и что организация не учитывает переплату, поскольку не получила соответствующие данные от Водоканала. Также следует обратить внимание на то, что ситуация длится несколько месяцев, несмотря на обещания официальных органов произвести пересчет. Ссылаться на конкретные статьи в данном случае не требуется, так как претензия должна быть основана на действующем законодательстве Российской Федерации и правах потребителей, которые регулируются соответствующими нормами.

В данной ситуации необходимо получить копии расчетно-платежных документов, подтверждающих факт переплаты, от ЖЭКа и Энергосбыта. Также необходимо получить подтверждение от Водоканала о том, что они предоставили все необходимые данные.

Рекомендуется в первую очередь обратиться в письменной форме с претензией к Энергосбыту о необходимости перерасчета и учета переплаты. В претензии следует указать факты переплаты и отказа Энергосбыта учитывать ее, а также ссылаться на соответствующие нормы законодательства. При этом следует оставить себе копию претензии.

Если Энергосбыт не отреагирует на претензию в течение установленного законом срока, то можно обратиться в Жилищную инспекцию с жалобой на ненадлежащее исполнение обязательств со стороны Энергосбыта. В жалобе следует указать все факты и документы, подтверждающие переплату и бездействие Энергосбыта.

Одновременно с обращением в Жилищную инспекцию можно направить жалобу на Водоканал, указав факты бездействия и отсутствия необходимых данных, что препятствует решению вопроса.

Соответствующие нормы законодательства:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 407-409
• Федеральный закон "О защите прав потребителей"
• Жилищный кодекс РФ, статьи 154-155
• Постановление Правительства РФ от 2 марта 2004 года N 87 "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения жалоб потребителей товаров (работ, услуг) и о защите прав потребителей"

Написание претензии или жалобы на данном этапе будет зависеть от конкретных обстоятельств, однако, для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:

• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязательства организации предоставить потребителю информацию о продукте (услуге);
• Статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязательства организации перед потребителем;
• Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства банковского счета в исключительных случаях, когда на счете находятся переплаты потребителей.