Пенсионерка осталась без света и воды: где найти помощь и решить проблему?

Здравствуйте! Отключение электроэнергии без предварительного уведомления является нарушением прав потребителя, и она имеет право обратиться в Ростехнадзор или в местное управление Роспотребнадзора с жалобой на действия энергоснабжающей организации. Также, можно обратиться в прокуратуру или в суд с иском о взыскании убытков. В случае выявления неправомерности действий энергоснабжающей компании, потребитель имеет право на возмещение ущерба. Что касается вопроса о рассрочке задолженности, в данном случае потребитель может оформить заявление на рассрочку или на отсрочку платежа напрямую в энергоснабжающую компанию в соответствии с процедурой, установленной законодательством.

Для решения данного вопроса, пенсионерке следует обратиться в свой местный офис "Россети" или в местное отделение энергоснабжающей компании, которая её обслуживает, с запросом о предоставлении копий документов, подтверждающих причину отключения электричества. Также необходимо предоставить копии платёжных документов за электроэнергию, которые подтверждают, что она не является должником. Если электроснабжающая компания не сможет предоставить доказательства законности отключения электроэнергии и продолжать отказываться от её подключения, пенсионерка может обратиться в жилищную инспекцию по месту жительства и в суд в защиту своих прав. В случае обращения в суд, необходимо будет составить заявление, в котором будет указано место жительства пенсионерки, обстоятельства отключения электроэнергии, а также её просьба о её восстановлении и компенсации причиненного ущерба.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 150 Гражданского кодекса РФ "Договор энергоснабжения"
• Статья 296 Гражданского кодекса РФ "Ответственность по договору"
• Статья 406 Гражданского кодекса РФ "Защита прав потребителей услуг"
• Статья 432 Гражданского кодекса РФ "Действие обязательственных отношений при изменении обстоятельств"
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на качественные услуги)
• Статья 5 Федерального закона "Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности" (государственная политика в области обеспечения доступа граждан к энергетическим ресурсам)

Для решения данной ситуации пенсионерка может обратиться в Роспотребнадзор, в органы местного самоуправления или в суд с требованием восстановления энергоснабжения и компенсации убытков. Также может быть полезным обратиться в социальные службы, которые могут оказать помощь в решении бытовых вопросов.