Отсутствие описания рентгеновских снимков в медицинской карте формы 27/у: объяснение банка ВТБ и срок рассмотрения вопроса

Согласно законодательству Российской Федерации, при обращении в банк, страховую компанию и другие организации потребитель имеет право на рассмотрение своего обращения в течение 30 рабочих дней с момента его получения. Если по истечении данного срока ответ не был прислан, потребитель имеет право на повторную подачу заявления и рассмотрение его вновь в течение 30 рабочих дней. Однако стоит уточнить, что установленный законом срок является максимальным, и обычно организации прилагают все усилия, чтобы рассмотреть обращение как можно быстрее.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству о страховании в РФ. Согласно статье 991 ГК РФ, страховщик должен производить страховые выплаты в течение 14 дней со дня получения всех необходимых документов, подтверждающих наступление страхового случая и размер фактически понесенных убытков.

В соответствии с данным законом, страховая компания ВТБ вправе запросить дополнительные документы у клиента, если имеются неясности в предоставленных документах. Однако, если клиент уже предоставил все необходимые документы, как это было указано в выписке медицинской карты, и страховая компания получила данные документы, то она обязана произвести страховую выплату в указанный в законе срок.

Следовательно, повторный срок рассмотрения должен составлять не более 14 дней со дня получения всех необходимых документов, подтверждающих наступление страхового случая и размер фактически понесенных убытков, включая рентгеновские снимки и выписку из медицинской карты.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к закону "О защите прав потребителей". Согласно статье 32 данного закона, потребитель вправе обратиться к организации, которая оказывает услугу или продает товар, с предложением о возврате денег или иного соответствующего возмещения в случае обнаружения недостатков в купленном товаре или оказанной услуге. В противном случае, потребитель имеет право на требование о замене качественного товара или повторной оказании услуги. Для повторного рассмотрения жалобы, согласно статье 32.2 данного закона, организация обязана осуществить это в течение 10 дней со дня получения жалобы, если иное не определено договором или необходимость проведения дополнительной экспертизы.