Отдых с семьей: все включено, проблемы с отелем и возврат денег. Правомерно ли удержание за досрочный отъезд?

В случае если отель не соответствует условиям, указанным в договоре, вы имеете право требовать полного возврата суммы, уплаченной за проживание. Однако, если в договоре прописано условие о досрочном отъезде и удержании определенной суммы за проживание, то отель может действовать в соответствии с этим условием. В данном случае, если в договоре указано, что в день выезда рассчет производится по действующему тарифу без акций, отель имеет право удержать сумму, соответствующую такому тарифу. Однако, искажение фактической стоимости проживания (12,5 тыс. руб. вместо 7 тыс. руб.) может рассматриваться как нарушение условий договора и недобросовестные действия отеля.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: договор на бронирование отеля, акцепт договора, заявление на возврат, документы подтверждающие фактические условия проживания (фотографии, свидетельские показания и т.д.), копия билетов на поездку.

Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации