Оспорьте акт выполненных работ: претензия заказчика и ошибка исполнения

Уважаемый Заказчик, мы получили вашу претензию относительно акта выполненных работ. Мы осознаем, что не правильно выполнили условия дополнительного соглашения, связанного с снятием охраны. Мы сожалеем о случившемся инциденте и готовы принять все необходимые меры, чтобы такая ситуация не повторилась в будущем. Согласно вашему запросу, мы подтверждаем готовность аннулировать акт выполненных работ.

С уважением, [название компании].

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Акт выполненных работ, который вызвал претензию заказчика;
2. Дополнительное соглашение, которое регулировало условия выполнения работ;
3. Доказательства того, что работы были выполнены не в соответствии с условиями дополнительного соглашения, а именно: если были свидетели, можно их показания, если были записи камер видеонаблюдения, можно предоставить их;
4. Юридические нормы, регулирующие отношения между заказчиком и исполнителем, в частности, нормы Гражданского кодекса РФ и иных законов и правовых актов, связанных с данной сферой деятельности.

Отвечая на претензию заказчика, необходимо указать, что обнаружена ошибка при исполнении работ, и вы готовы аннулировать акт. Предлагается составить документ, в котором заказчику будет предложено подписать новый акт, в котором будут отражены все действительно выполненные работы. Кроме того, необходимо отметить, что такие ошибки не будут повторяться в будущем, и вы готовы предложить дополнительные гарантии качества работ.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1. Статья 702 Гражданского кодекса РФ - об ответственности исполнителя за нарушение сроков выполнения работ, предусмотренных договором.

2. Статья 786 Гражданского кодекса РФ - об изменении условий договора.

3. Статья 307 Гражданского кодекса РФ - об аннулировании договора.

4. Статья 401 Гражданского кодекса РФ - об ответственности сторон договора за его нарушение.

5. Статья 431 Гражданского кодекса РФ - об исполнении обязательств по договору.

6. Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на исправление недостатков товаров (работ, услуг).