Основания отказа и требования технической поддержки в интернет-магазине

Продавец имеет право отказать в технической поддержке в следующих случаях:

• Покупатель нарушил условия договора купли-продажи или пользовательского соглашения.
• Покупатель использовал товар неправильно или несоответствующим образом, что привело к поломке или неисправности.
• Техническая поддержка была предоставлена в рамках ограниченного периода времени или условиям, установленным в договоре.
• Продавец предоставил отказ в технической поддержке как часть своей политики или правил предоставления услуг.

Покупатель имеет право требовать техническую поддержку в следующих случаях:

• Товар был приобретен у авторизованного продавца и были соблюдены все условия договора купли-продажи или пользовательского соглашения.
• Товар не работает правильно или имеет заводской дефект, который нельзя устранить без технической поддержки.
• При предоставлении гарантии на товар было указано, что техническая поддержка будет предоставляться.
• Техническая поддержка была предоставлена в рамках оговоренного периода времени или условиям, установленным в договоре.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

• Договор купли-продажи или пользовательское соглашение, в которых указаны условия предоставления технической поддержки.
• Доказательства нарушения условий договора со стороны Покупателя или неправомерного использования товара.
• Доказательства о заводском дефекте или поломке товара, которые требуют вмешательства технической поддержки.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:

• Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации - Отказ от исполнения договора купли-продажи.
• Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Право требовать качественного товара.
• Статья 22 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Право на гарантийное обслуживание и техническую поддержку.