Ошибки банка: кредит, договор и страховка, но не потрачены деньги

В данной ситуации следует обратиться в банк, предоставить им свои документы и объяснить свою позицию. Если сотрудник банка допустил ошибку и закрыл неправильный договор, то банк должен вернуть вам деньги за страховку и проценты за 45 дней. Если банк отказывается решить данную проблему, следует обратиться в органы надзора и защиты прав потребителей, например, в Центральный банк РФ или в Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека. Кроме того, возможно потребуется обратиться за юридической консультацией или помощью в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия заявки на кредит в мобильном приложении, которую оформила заявительница.

2. Документы, которые были присланы банком с подписью заявительницы.

3. Копия заявления о расторжении договора, составленного сотрудником банка в электронной форме.

4. Все документы, связанные с ошибкой сотрудника банка и закрытием другого кредитного продукта.

5. Копия договора на страховку, если таковой имел место быть.

6. Письменные обращения в банк, в том числе те, которые были отправлены после первоначального заявления о расторжении договора.

7. Любые другие документы, которые могут быть связаны с этой ситуацией.

На основании предоставленных документов специалисты будут искать решение, наиболее выгодное для заявительницы. В данном случае возможны различные сценарии, включая возможность защиты интересов заявительницы в суде.

Статья 421 ГК РФ "Последствия расторжения договора", статья 433 ГК РФ "Последствия признания договора ничтожным", статья 16 Федерального закона от 21.11.2011 N 312-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".