Опыт путешествия в Турцию: бунгало вместо номера с видом на море, закрытые бассейн и ресторан, отсутствие анимации. Как правильно решить вопрос перерасчета стоимости?

Добрый день! Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, если возможность пользоваться частью приобретенного объекта (в данном случае номера с видом на море) ограничена, покупатель имеет право на соразмерное уменьшение цены. К тому же, в соответствии с пунктом 3 статьи 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", предприятие обязано предоставить потребителю достоверную и своевременную информацию об изменении существенных условий договора. В данном случае, если основное здание отеля не функционирует, а бассейн и ресторан не работают, предоставленная информация не соответствует действительности, что может служить основанием для претензии. Рекомендуется обратиться к турагенту с просьбой перерасчета стоимости или составления претензии, указав все обстоятельства и документально подтвердив их, например, фотографии. Также можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения указанного вопроса Вам следует обратиться к турагенту, который продал Вам тур в Турцию. Объясните ситуацию, которая у Вас сложилась, и запросите у него официального подтверждения о том, что главное здание не функционирует, бассейн не работает, анимации нет и услуги были заменены на другие услуги более низкого качества. В случае отказа турагента выслать такое подтверждение, можно написать претензию/заявление на перерасчет стоимости, с указанием фактов нарушения договорных обязательств. При написании заявления обратите внимание на то, что дополнительно к доказательствам нарушений услуг Вам могут понадобиться дополнительные доказательства, например, фотографии номеров и услуг, размещенных в соцсетях туристов. В случае если турагент откажется пересчитывать стоимость тура, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд на защиту своих прав как потребителя услуг.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела, но в общем случае могут быть применимы следующие статьи: - статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге)); - статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обращение в организацию об оказании услуг, указанной в договоре); - статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на требование о возврате уплаченной за услугу суммы или на предоставление услуги надлежащего качества); - статья 473 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору).