Оптимальное решение при сомнениях в исполнении заказа на площадке агентских услуг

Как юрист, могу сказать, что в данной ситуации необходимо проанализировать договор с компанией и проверить, были ли оговорены сроки выполнения поручения. Если сроки не были прописаны в договоре, то возможно рассматривать вариант продления сроков выполнения поручения до 6 недель. Однако, обязательно нужно обратить внимание на условия возврата средств и комиссию. Если возврат средств и комиссия не были прописаны в договоре, то у потребителя есть право на полный возврат средств. Необходимо обратиться к компании с письменным запросом на возврат всех потраченных денег в срок не позднее 10 дней с момента получения заявления, а также пригрозить обратиться в суд в случае отказа. В случае отказа компании полностью выплатить сумму выполненного поручения, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате полной суммы.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора на предоставление агентских услуг, на которые был дан заказ.
2. Копии переписки с службой поддержки, где были заявлены сроки исполнения поручения.
3. Копия запроса на отмену заказа и все последующие письма и ответы от компании.
4. Копия заключительного акта, который подтверждает выполнение услуг по выкупу, логистике и таможенному оформлению.
5. Документы, подтверждающие сумму заказа и предложенную компанией сумму возврата.

На основании этих документов юрист сможет проанализировать правовую ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим действиям. Например, возможно потребуется направить претензионное письмо (в котором будет указано требование о возврате всей суммы без учета комиссии), подать иск в суд или обратиться в Роспотребнадзор. Важно также обратить внимание на термины договора и на пункты, связанные с возвратом денежных средств, чтобы понять, соблюдает ли компания свои обязательства перед заказчиком.

Налоговый кодекс РФ, Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон от 7 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей".