Оплата за меньшую скорость: жителю малого населенного пункта доступен только ADSL от Ростелекома

Если по тарифу заявлена определенная скорость, а провайдер понижает ее по своему усмотрению без согласования с клиентом, то это является нарушением договорных обязательств со стороны провайдера. В данной ситуации можно подать жалобу в Роскомнадзор, а также обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя услуг. Возможно, понизить скорость в населенном пункте было нельзя из-за технических особенностей, однако в таком случае провайдер должен был предупредить об этом заранее и пересмотреть условия договора. Важным аспектом является доказательство того, что ранее скорость работала на выделенной линии 1 Мбит/с, а также что другой клиент с той же линии получает скорость в 8 Мбит/с.

Для решения данной ситуации Вам может понадобиться обращение в Роскомнадзор или в суд с иском о защите своих прав потребителя. Однако, перед этим рекомендуется составить претензию к Ростелекому с требованием выплатить возмещение за предоставленные услуги ниже заявленных. В претензии следует указать все обстоятельства, свидетельства и доказательства нарушения договора, а также указать необходимые действия Ростелекома для исправления ситуации.

Также, рекомендуется сделать запрос в Роскомнадзор о проверке соответствия деятельности Ростелекома установленным требованиям законодательства в области телекоммуникаций и защиты прав потребителей.

Если же обращение к Роскомнадзору и составление претензии не принесут результатов, можно подать иск в суд о защите потребительских прав и получить возмещение ущерба, причиненного ненадлежащим оказанием услуг.

Статья 14.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Предоставление недостоверной информации об услугах связи, об использовании и (или) о возможностях использования оборудования связи" и статья 14.13 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил оказания услуг связи". Также, могут быть применимы положения Гражданского кодекса Российской Федерации о защите прав потребителей при оказании услуг.