Оплата онлайн курсов, возврат денег, ограничения и права по договору услуг
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2621156
Ответы юристов (2)
Сергеев Олег 
Казаков ВалентинЗдравствуйте! В соответствии с положениями статьи 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи или договора об оказании услуг в любое время до его исполнения. Однако, потребитель должен будет покрыть издержки, связанные с исполнением договора. В связи с этим, вам следует ознакомиться с условиями публичной оферты, которой вы воспользовались при оплате курсов. Если в оферте прописано ограничение на время возврата средств, например, 3 дня с момента покупки, исполнитель может отказаться от возврата денежных средств. Однако, если вы не пользовались услугами исполнителя и имеете намерение расторгнуть договор, то вам соответственно будут начислены только издержки, связанные с просмотром только одного видео. Поэтому, вам следует заявить об отказе от договора и требовать возврата денежных средств, за вычетом издержек, связанных только с 1 просмотренным видео.
Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:
- Копия публичной оферты на приобретение курсов;
- Копия договора на оказание услуг между Вами и исполнителем (если был заключен);
- Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату курсов;
- Копия переписки с техподдержкой (если таковая была ведена), где был отказ в возврате средств;
- Копия статьи 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" для подтверждения Вашего права расторгнуть договор об оказании услуг в любое время, при условии покрытия издержек исполнителю.
С учетом данных обстоятельств, Вы можете обратиться с претензией к исполнителю о возврате денежных средств за 17 непросмотренных занятий на основании статьи 32 Федерального закона "О защите прав потребителей". В случае отрицательного ответа со стороны исполнителя, рекомендуется обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.
Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Копия публичной оферты, на основании которой была приобретена услуга. 2. Копия договора об оказании услуг, который был заключен, если он был заключен. 3. Копия письма/заявления об отказе от услуг и возврате денежных средств, направленного исполнителю. 4. Копии смс-сообщений, электронной почты или иной переписки с техподдержкой по данному вопросу. 5. Документы, подтверждающие факт оплаты курсов и их стоимость. 6. Документы, подтверждающие иные обстоятельства, которые могут иметь значение для решения данного вопроса.
Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:
- Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей"
- Возможно, также применима статья 776 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок договора об оказании услуг.
Здравствуйте. В соответствии с 32 статьей Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право расторгнуть договор об оказании услуг в любое время, при условии покрытия издержек исполнителю. Однако, условия договора об оказании услуг, которые были приняты потребителем, могут установить иные правила возврата средств. Если вы согласились и подтвердили, что ознакомились с условиями публичной оферты, в которых указано, что возврат средств возможен только в течение 3 дней с момента покупки, то исполнитель имеет право ссылаться на данное условие. При этом, согласно вашему сообщению, вы просмотрели только одно из 18 видео, что может говорить о том, что вы воспользовались услугами исполнителя, и исполнитель вправе потребовать оплату за оказанные услуги. В целом, решение возникшей ситуации будет зависеть от конкретики вашего договора об оказании услуг и условий публичной оферты. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, который более точно сможет разъяснить вопросы юридической ответственности.
Горячая линия
Услуги юристов
В итоге получите:
- жилое помещение, предоставленное по решению суда;
- выплаты для улучшения жилищных условий;
- компенсацию не предоставленных ранее выплат и субсидий.
Юристы смогут помочь:
- в подготовке грамотной претензии в федеральную трудовую инспекцию;
- в составлении жалобы в прокуратуру или судебного иска;
- в сборе необходимых доказательств и пакета документов.
Воспользовавшись услугой, вы получите:
- восстановление своих прав;
- качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
- консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы