Оплата и возврат денег на Алибаба.сом: правила и сроки рассмотрения заявлений

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", банк должен рассмотреть заявление о возврате денежных средств в течение 10 дней со дня его получения. Если возврат денежных средств осуществляется из-за отмены заказанного товара или отказа от услуг, то срок возврата денежных средств не должен быть больше 7 дней.

Если банк не выполняет своих обязательств в установленные законом сроки, потребитель может обратиться с жалобой в Центральный банк РФ и/или в межведомственную комиссию по разрешению споров между банками и потребителями. Также потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и возмещении убытков, вызванных задержкой возврата.

Для решения данного вопроса вам понадобится подготовить следующие документы:

1. Копия договора, подтверждающего покупку товара на Алибаба.сом и оплату с карты Сбербанка.

2. Копия уведомления от Алибаба.сом о возврате денег в связи с отсутствием товара.

3. Копия заявления на возврат денег, поданного в отделении Сбербанка.

Отвечая на ваш вопрос, хочу заметить, что законодательно Российская Федерация не устанавливает конкретных сроков для рассмотрения заявлений о возврате денег. Однако считается, что банк должен рассмотреть заявление в разумный срок, обычно это занимает несколько недель до месяца.

Чтобы ускорить решение вопроса о возврате денег, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Центральный банк Российской Федерации с жалобой на длительное бездействие Сбербанка. Также можно обратиться в суд с иском о возврате денег или на возмещение убытков.

Статья 819 ГК РФ "Возврат денег, уплаченных по договору купли-продажи товаров" и статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей".