Оформление претензии на товар: советы по правильному составлению и получению возмещения

Для грамотного составления претензии на полученный товар, который не соответствует заказанному, необходимо:

1. Указать факт получения несоответствующего товара, точно указав его наименование и спецификации.

2. Сослаться на права потребителя, которые защищают её интересы в данной ситуации, в соответствии с законодательством РФ.

3. Указать требование о замене товара, на соответствующую модель итальянской кожаной сумки, качественно и количественно соответствующую описанию в заказе.

4. Установить конкретный срок, в течение которого должны будут быть устранены нарушения прав потребителя, а именно, замена несоответствующего товара на заказанный товар.

5. Выразить просьбу получить ответ на данную претензию в письменном виде, в течение 10 дней с момента получения претензии.

6. Окончательно, предупредить о возможности обращения на защиту своих прав к соответствующим органам, в случае невыполнения требований претензии.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить претензию, в которой указать факты несоответствия товара заказу, возможные нарушения прав потребителя и требования к продавцу, а именно замену товара на соответствующий заказанному, а если это невозможно, то возврат денежных средств за товар.

Для составления такой претензии следует иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, если он был заключен между продавцом и покупателем.

2. Чек, кассовый чек, товарный чек или другой документ, подтверждающий факт оплаты товара.

3. Документы, подтверждающие факт получения товара, например, накладные, выписки из журнала передачи товаров, корреспонденция электронной почты и тому подобное.

4. Фотографии товара, полученного покупателем, для более наглядного доказательства несоответствия товара заказу.

По полученной претензии, продавец должен дать положительный ответ и заменить товар, либо возместить денежные средства в случае отказа или возможности замены товара на соответствующий заказанному. Если продавец откажется удовлетворить претензию покупателя, то покупатель может обратиться в суд и защитить свои права.

Статьи, применимые в данном случае, могут иметь отношение к гражданскому праву и защите прав потребителей. Некоторые из них могут быть:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по договору купли-продажи";
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на товар соответствующего качества";
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Исправление недостатков товара";
• Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков или компенсации морального вреда, причиненного изготовителем товара, продавцом товара или исполнителем обязательств по передаче товара";
• Статья 473 Гражданского кодекса РФ "Удовлетворение требований к качеству товара".