Обвинение магазина в продаже кукол девочкам: ответственность и права покупателей

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец обязан продавать товары, соответствующие требованиям качества и безопасности, установленным законодательством. Продавец также вправе принимать к оплате деньги различного достоинства. В данном случае, если две восьмилетние девочки купили у вас куклы наличными и вы выдали им сдачу, вы не нарушили никаких законов и прав покупателя. Однако, если кукла оказалась испорченной, то покупатель вправе обратиться к вам за возвратом денег. Если вы считаете, что отказаться от возврата на основании испорченной куклы было правильным, вам следует составить письменный ответ на жалобу покупательницы с указанием причин отказа и сослаться на законодательство.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек с указанием даты и времени покупки, наименования товаров и их цен, а также суммы оплаты.

2. Проверочная лента (ее наличие в кассе необходимо проверять ежедневно), подтверждающая факт того, что касса считала сдачу правильно.

3. Документы, подтверждающие наличие правильно работающей кассовой машины.

4. Инструкция по продаже товаров несовершеннолетним, наличие которой позволяет доказать, что продавцы действовали в соответствии с законодательством.

5. Документы, подтверждающие факт наличия нужной суммы денежных средств в кассе на момент продажи.

6. Заявление от покупательницы и мотивированный отказ в возврате денежных средств за испорченную куклу.

7. Любые другие документы, которые могут быть связаны с этим случаем.

В ответ на жалобу покупательницы необходимо дать письменный ответ, в котором перечислены факты, свидетельствующие о том, что продавцы действовали в соответствии с законодательством. Кроме того, следует указать, что у покупателя есть право обратиться к соответствующим органам, если она не согласна с ответом на жалобу. Необходимо подготовить ответ в письменной форме и распечатать его на фирменном бланке магазина.

В данной ситуации могут быть применимы следующие статьи закона:

статья 454 Гражданского кодекса РФ "Правовые последствия расчетов по денежным обязательствам";

статья 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Штрафы за нарушение порядка расчетов за товары, работы и услуги".