неустойка при возврате дивана
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 6035295
Добрый день, был приобретен диван в интернет магазине, когда его собрали оказалось что он совсем маленький, и уже после уезда сборщиков были обнаружены дефекты подлокотников. Написали письмо- претензию на замену дивана на больший размер. Теперь продавец требует неустойку в размере 20 %, типа за их расходы за доставку товара. Хотя доставка была оплачено отдельно нами. Насколько законно продавец требует оплатить неустойку, если даже на их сайте это не прописано. дословно что у них указано на сайте: Если по каким-то причинам мебель вам не подошла, вы можете вернуть ее в магазин в течение 7 дней после покупки. В этом случае мы вернем вам деньги за вычетом стоимости доставки. Обязательным условием возврата является целостность упаковки и сохранение товарного вида мебели, а также наличие документов, подтверждающих покупку.
Ответы юристов (1)
МихаилДобрый день, Алена. Требование продавца о выплате неустойки (20%) незаконно. В вашей ситуации у вас есть законные основания либо требовать замены на товар надлежащего качества (большего размера) без доплат, либо отказаться от договора и вернуть полную стоимость товара (за вычетом расходов продавца на доставку, если вы возвращаете товар без недостатков).
Возврат товара надлежащего качества (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — дистанционная продажа).
Правила:
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Продавец обязан вернуть уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку товара от продавца до вас.
Никакой «неустойки 20%» законом не предусмотрено. Продавец может удержать только документально подтвержденные расходы на доставку (и то — только если вы возвращаете товар без недостатков).
Если вы обнаружили дефекты после сборки, и они не были оговорены продавцом, это товар ненадлежащего качества (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
В этом случае вы имеете право по своему выбору потребовать:
замены на товар аналогичной марки (этой же модели);
замены на товар другой марки с перерасчетом цены;
соразмерного уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков;
отказаться от договора и потребовать возврата полной суммы.
Важно: При отказе от товара ненадлежащего качества продавец не вправе удерживать расходы на доставку. Вы получаете обратно всю уплаченную сумму, включая оплаченную вами доставку.
Горячая линия
Услуги юристов
Специалист поможет разобраться, если:
- соглашение было заключено с лицом, которое не отвечает за свои действия;
- сделка была заключена обманом;
- соглашение имеет «кабальный» характер.
Услуга может пригодиться если:
- взыскание несправедливое или слишком суровое;
- нет знаний, как восстановить свои права;
- помощь нужна срочно.
Потребуется, если нужно:
- снизить процентную ставку;
- рефинансировать кредит;
- реструктуризировать задолженность.
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы