Несанкционированные зачисления на карту в Сбербанке: возмущение и запрос на компенсацию

Действия банка, описанные Вами, являются неправомерными, если Вы не подписывали кредитный договор или не давали согласия на зачисление денежных средств на Ваш счет. Данные действия могут быть рассмотрены как нарушение конфиденциальности банковских данных, а также нарушение прав потребителя. В этой ситуации Вы можете обратиться в банк с письменным заявлением на возврат сумм, которые были несанкционированно сняты с Вашего счета, и потребовать компенсации за нарушение Ваших прав. Если банк не реагирует на Ваше заявление, Вы можете обратиться в суд с соответствующим иском. Также стоит обратиться в Российскую ассоциацию электронных коммуникаций (РАЭК) для защиты своих прав в онлайн-банкинге.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и предоставить им следующие документы:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

2. Копию выписки из Сбербанк онлайн, где видно несанкционированные зачисления средств и списания;

3. Копию запроса к банку на выяснение обстоятельств произведенных операций;

4. Копию полученного ответа от банка.

Дополнительно можно подготовить любые другие документы, которые могут прояснить ситуацию и подтвердить правомерность действий клиента. Ответственными лицами Сбербанка должны быть проинформированы о произошедшем инциденте и представлены все необходимые документы для разрешения данного вопроса. В случае, если банк не сможет решить этот вопрос, клиент может обратиться в правоохранительные органы или к адвокату для защиты своих интересов и прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 863 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность банка за нарушение сроков зачисления денежных средств;

Статья 860 Гражданского кодекса Российской Федерации - права и обязанности клиентов и банков;

Статья 10 Федерального закона от 07.08.2001 N115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» - обязательства банка по сохранению банковской тайны клиента.