Неприятный опыт круиза по России: жуткая вибрация в каютах и вопросы о жалобах

Здравствуйте! Если вопрос был задан туристическому агентству, то в первую очередь необходимо обратиться в него с претензией и просьбой о возмещении убытков. В случае отказа или неполучения ответа можно обратиться в Роспотребнадзор, так как они имеют право контролировать условия предоставления туристических услуг и защищать права потребителей. Также, если имеются серьезные нарушения в безопасности пассажиров, можно обратиться в Морскую аварийно-спасательную службу, которая имеет право принимать меры к защите жизни и здоровья людей на море.

Для решения данного вопроса необходимо собрать документы, подтверждающие факт происшествия. К таким документам могут относиться:

1. Заявление с описанием ситуации, произошедшей на круизном судне, направленное в турагентство или туристическую компанию.

2. Копия договора, заключенного между туристом и туристической компанией.

3. Справка из медицинского учреждения о наличии у туриста проблем со здоровьем в связи с вибрацией от мотора.

4. Фото- или видеодоказательства вибрации в каюте.

5. Другие документы, подтверждающие факт происшествия, например, обращения к персоналу круизного судна и т.д.

На основании собранных документов можно обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган с целью защиты своих прав и требования компенсации морального и материального ущерба.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

1. Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель имеет право на защиту своих прав в том числе и путем обращения в судебные органы и в органы, осуществляющие государственный контроль (например, Роспотребнадзор).

2. Статья 15 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", которая устанавливает, что туроператор и турагент несут ответственность перед туристами за недостатки в оказании туристической услуги, включая недобросовестную или некачественную информацию о туристической услуге.

3. Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой наниматель вправе требовать устранения недостатков имущества, переданного ему в найм.

4. Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что наниматель вправе расторгнуть договор найма и потребовать возмещения причиненных убытков, если предоставленное в найм имущество не соответствует условиям договора или имеет существенные недостатки, которые невозможно устранить.

5. Статья 15.29 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, согласно которой туроператор и турагент могут быть привлечены к административной ответственности за нарушение прав потребителей в сфере туристической деятельности.