Неприятная ситуация с МТС: музыка без согласия на звонке. Как защитить свои права?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если указанные события произошли без согласия и ведома абонента, это может быть квалифицировано как нарушение прав потребителя телекоммуникационных услуг. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, абонент вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за использование услуг связи, если оказание этих услуг осуществляется с нарушением требований законодательства. Для наказания МТС, следует обратиться в суд или в уполномоченный орган обращений потребителей.

Для решения данного вопроса, с целью получения возможной компенсации, вы можете обратиться в МТС с претензией. Для этого вам следует подготовить документы, подтверждающие факт нарушения: например, скриншоты настроек телефона с указанием того, что звонок был установлен без вашего ведома и согласия, а также свидетельские показания (если таковые имеются). Также вы можете написать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), если вы полагаете, что МТС нарушает ваши права.

Для решения вопроса о применении правовых мер к компании МТС в данной ситуации можно обратиться к следующим статьям закона:

• Статья 6 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на качественное и безопасное обслуживание, а также на получение полной и достоверной информации о товарах и услугах;
• Статья 14.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая регулирует вопросы нарушения прав потребителей;
• Статья 150.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит, что в случае причинения ущерба посредством оказания услуг потребителю гарантировано право на возмещение убытков.

Однако конкретный вид мер зависит от обстоятельств дела и может быть определен только после проведения соответствующей правовой оценки ситуации.