Неоправданная задолженность и отсутствие услуг: Разбираемся с Ростелекомом

По законодательству Российской Федерации, провайдеры интернет-услуг не имеют права начислять оплату за услуги, которые фактически не были предоставлены потребителю. Если вы не пользовались интернетом в указанный период и можете подтвердить это, то у вас есть основания для оспаривания начисленной задолженности. Для решения этой проблемы вам необходимо обратиться к Ростелекому с письменным заявлением о споре и требованием предоставить доказательства оказания услуг в указанный период. Кроме того, рекомендуется запросить у провайдера копию договора, чтобы проверить условия и требования. Если провайдер не предоставляет удовлетворительный ответ или отказывается решить эту проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты ваших прав.

Для решения данной проблемы вам потребуется подготовить следующие документы: 1. Письменное заявление о споре подробно описывающее ситуацию и ваши требования. 2. Копия договора с Ростелекомом. 3. Любые документы, которые могут подтвердить, что вы не пользовались интернет-услугами в указанный период (например, подтверждение смены места жительства, выписка из банковского счета, где отсутствуют платежи за интернет и т.д.). 4. Всю переписку (письма, электронные письма) с Ростелекомом относительно данного вопроса.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона: 1. Статья 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая гарантирует право потребителя на предоставление качественной услуги и требование возврата денежных средств за неоказанную услугу. 2. Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая обязывает поставщика услуги предоставить услугу надлежащего качества и не начислять оплату за неоказанные услуги.