Некачественные электронные сигареты: кто виноват и что делать?

Добрый день. В данной ситуации важно учитывать, что клиент осмотрел и опробовал приобретенные им электронные сигареты перед осуществлением оплаты и заявил, что товар в порядке. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при приобретении товара в торговом заведении наличие дефектов, несовпадение товара с заявленными характеристиками или иными недостатками являются основаниями для требования покупателя об обмене товара ненадлежащего качества либо возврата денежных средств в установленный срок после приобретения.

Для решения данной ситуации потребуется иметь информацию о кассовом чеке или иной документации, подтверждающей факт приобретения электронных сигарет и их стоимость. Также, полезно будет иметь записи или переписку с клиентом, где он заявляет об отсутствии претензий по качеству товара перед совершением покупки.

Статьи 18, 19, 22, 23, 24, 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».