Не выполнение платежного поручения банком хлынов от сбербанка

Добрый день. Был кредит в банке хлынов, произвел рефинансирование в сбербанке , именно рефинансирование и платежное поручение было на полное погашение кредита. Но персонал хлынова не списал сумму поступившую на счет единовременно и не уведомил об этом меня. Через некоторый промежуток времени, точно сказать не могу, год прошел почти, я пришел в отделение хлынов банка и у оператора проконсультировался по поводу активных кредитов. Оператор сказала , что все кредыты закрыты. В начале марта текущего года мне позвонили с хлынов банка и сказали, что у меня есть кредит в их банке и что надо оплатить очередной платеж. При этом мне не сказали каков остаток и по какой причине не списаны были деньги единовременно. В справках, которые я запросил от банка на момент зачисления указываются разные цыфры остатка на момент рефинансирования. Считаю что действия банка хлынов не что иное как машейнические действия с моими денежными средствами. С учетом того что они не исполнили платежное поручение и получили проценты с моих денежных средств , сейчас требуют чтоб я еще отдал им деньги. А я выплатил проценты по кредиту в другом банке рефинансируя данный кредит.