На кого подавать в суд на Ozon или на продавца?

Кратко, суть проблемы: на агрегаторе Озон сделала заказ товара по акции "черная пятница" за низкую стоимость (духовой шкафза 11тыс руб., средняя рыночная цена 55 тыс). Срок поставки был 10 декабря. 2 декабря курьер принес небольшую коробочку, вручил под роспись и ушел. Спросила что это, говорит не знаю, в накладной на передачу было просто "груз ООО интернет решения" (юр.лицо Озон). Открыла коробку, там электрический чайник. Я такое не заказывала. Захожу на сайт агрегатора и вижу, что заказ на духовой шкаф закрыт, получено сегодня. Пишу в чат службы поддержки. После двух дней раздумий, они мне пишут, что готовы вернуть деньги. Меня такой расклад не устраивает, я хочу получить заказанный по очень низкой цене духовой шкаф. 8 декабря направляю в озон досудебную претензию по эл. почте и заказным письмом с уведомлением, с требованием привезти в 10 дневный срок духовой шкаф. 21 декабря по эл.почте озон присылает ответ. Со ссылкой на ст. 12 п 2.1, что агрегатор не несет ответственности за исполнение договора. Направила досудебную претензию продавцу. С 23.12.21 лежит на почте, продавец не получает. Позвонила по телефону службы проверки качества. По просьбе ответившего направила всю информацию на другой электронный адрес, обещал ответить. Прошло три дня, тишина. 30.12.22 звоню. Ответил тот-же человек, сначала сказал, что они не могут поставить духовой шкаф потому , что его нет в наличие (они вообще-то диллеры), потом сказал, что это ошибка Озона с ценой и поставить по такой цене они не могут. Видимо продавец пообщался с Озоном, потому что те активизировались и стали создавать заявки на возврат мол вернем деньги. Я пишу, что никаких возвратов не будет, потому что поставки не было.

У меня вопрос, на кого подавать в суд? С одной стороны, я размещала заказ на сайте Ozon.ru они-же прислали мне его подтверждение на почту и им-же я оплатила товар. С другой стороны, в правила работы Ozon с продавцами сказано, что карточку товара заполняет продавец и цену тоже устанавливает продавец. Так-же ozon не несет отственности за неисполнение продацом обязанности по поставке товара. И третье из тех-же условий работы и того что чайниа мне привез курьер компании ПЭК , следует, что наплейки с штрихкодами лепит на товар продавец, и в случае доставки товара сторонней службой доставки продавец сасостоятельно отправляет товар сообщив Ozon трек номер. Из чего я делаю вывод, что все-же моя проблема возниела из-за проделок продавца.


| Вероника, Москва
 

Ответы юристов (1)

Анна Матрос
Анна Матрос Юрист,
Севастополь На сайте: 1538 дня
Ответов: 6274 Рейтинг: 4.99

Здравствуйте, Вероника! В данном случае электрочайник является товаром надлежащего качества, который вы хотите обменять на духовой шкаф. Однако, электрочайник входит в перечень товаров,  надлежащего качества, которые не подлежат обмену. Таким образом, Вы можете только вернуть деньги за ошибочно присланный товар.

Анна Матрос
Анна Матрос Юрист,
Севастополь На сайте: 1538 дня
Ответов: 6274 Рейтинг: 4.99

Для экономии времени и более подробной консультации рекомендую Вам выбрать один из вариантов платной консультации на нашем сайте.

Цены очень доступные!

Если вы хотите получить консультацию в письменном формате, выберите платный тариф по ссылке https://prav.io/question.

Если же вам нужна полноценная телефонная консультация, вы можете ее получить по ссылке https://prav.io/consultation.

Успехов в решении ваших вопросов!

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может дать:

  • возможность найти основания для законной выписки из квартиры;
  • помощь в досудебной процедуре;
  • поддержку в судебном решении спора. 

Консультант подскажет:

  • что делать если в страховке отказали;
  • куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
  • как составить жалобу на страховую компанию и т.п.

Услуга может помочь:

  • если родители сами определяют, где будет жить ребенок;
  • когда решение принимает суд;
  • если в деле участвуют органы опеки.

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы