Маркетплейсы

Здравствуйте, Андрей!

Рассмотрев Вашу ситуацию, полагаю необходимым обратить внимание на следующие важные моменты.

 Основания возврата товара надлежащего качества

Согласно положениям Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от приобретенного товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней с момента доставки, если указанный товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Таким образом, поскольку кроссовки оказались неподходящими по размеру, Вы имеете полное право возвратить их продавцу, соблюдая установленные законом условия.

 Процедура возврата товара

Для успешного осуществления процедуры возврата рекомендую придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Составьте письменную претензию на возврат денежных средств, подробно изложив обстоятельства покупки и причины возврата товара.

2. Приложите копию документа, подтверждающего покупку (например, чек).

3. Обратитесь в пункт выдачи товаров («Пункт Выдачи Заказа») с паспортом и подготовленной претензией.

4. Передайте сотруднику магазина саму обувь вместе с вашей претензией и получите отметку о приёме претензии.

Важно отметить, что отсутствие оригинальной упаковки само по себе не лишает Вас права требовать возврата денег или обмена товара, если сохранён надлежащий внешний вид изделия, фабричные ярлыки и пломбы отсутствуют повреждения обуви, следы эксплуатации и загрязнения.

 Правовые риски продавца

Продавец обязан соблюдать правила торговли и обеспечить покупателям возможность возврата качественного товара при соблюдении указанных условий. Нарушение правил возврата может повлечь административную ответственность согласно Кодексу Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ).

Также напомню, что любые споры между потребителем и продавцом подлежат разрешению в судебном порядке, если стороны не придут к согласованному решению.

Поэтому настоятельно советую обратиться в магазин с вашим заявлением о возврате товара, сопроводив его всеми необходимыми документами и подробным описанием возникшей проблемы.