Курсы дизайна интерьера на платформе: тестовый доступ и рассрочка на 3 года, обнаружены ошибки в обучении, возможность возврата части суммы.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать возврата полной оплаченной им суммы за некачественный товар/услугу или за товар/услугу, не соответствующую договоренности и заявленному качеству. При этом, продавец (обучающая платформа в данном случае) не вправе удерживать какую-либо часть оплаты. Однако, если курсы были приобретены с помощью рассрочки, то возможно, что продавец имеет право удержать сумму, соответствующую использованию курсов за определенный период времени. В данной ситуации, учитывая, что на обучающей платформе не было контроля за доступом к обучению, а также отсутствие корректирующей помощи со стороны службы поддержки, покупатель вправе требовать полного возврата оплаченной суммы за курсы. Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой вернуть всю оплаченную сумму и указанием ссылок на соответствующие статьи закона.Если продавец будет настаивать на удержании какой-либо суммы, необходимо обратиться в судебные органы с соответствующим иском.

Для разрешения данного вопроса мне понадобятся следующие документы:

1. Договор на обучение "Дизайн интерьера" в рассрочку на 3 года.

2. Документ(ы), подтверждающие оплату курса.

3. Документация, подтверждающая, что автор курсов был обязан предоставить информацию об обучении, в том числе обязательный курс, которые должен был быть предоставлен дополнительно к уже оплаченным курсам.

4. Документация, подтверждающая, что автор курсов был обязан предоставить необходимые инструкции и поддержку по использованию программы Архикад.

5. Документация, подтверждающая, что автор курсов был обязан предоставить поддержку и обратную связь по сданным заданиям.

6. Документы, подтверждающие наличие ошибок и необходимость их исправления.

7. Документы, подтверждающие, что автор курсов не контролировал доступ и отсутствие доступа к обучению, которое должно было быть предоставлено.

8. Любые другие документы, которые могут быть полезными для разрешения данного вопроса.

Статья 432.1 Гражданского кодекса РФ "Договор об оказании образовательных услуг" Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 10 Закона РФ "О рекламе" Статья 19 Федерального закона о защите персональных данных Статья 14 Федерального закона о защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом