Купленные шампиньоны от Бондюэль с волосами в рассоле: что делать?

Добрый день! Ситуация, описанная Вами, может рассматриваться как нарушение прав потребителя на безопасность и качество продукта, гарантированные законодательством РФ. В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вам предоставляется право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а при наличии существенного недостатка - в установленные законом сроки. Рекомендую обратиться в органы надзора и контроля за безопасностью продуктов питания, а также в компанию-производителя с требованием на обмен или возврат денежных средств за продукт ненадлежащего качества. Если компания-производитель не предоставляет информацию о процедуре обмена или возврата, или не реагирует на Ваши звонки и сообщения, вы можете направить претензию в адрес компании через заказное письмо с уведомлением о вручении. В случае, если компания-производитель отказывается выполнить свои обязательства, Вам может потребоваться обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Фотографии шампиньонов, в которых видно наличие волос.
2. Этикетку с номером партии продукта.
3. Документы, подтверждающие покупку продукта (чек, кассовый чек и т.д.).
4. Любые другие документы и уведомления, которые были получены от производителя в связи с данной проблемой.

С целью защиты своих прав и интересов в данной ситуации, рекомендуется обратиться в организацию, которая специализируется на защите прав потребителей, ведении правовых споров и предоставлении юридической помощи. Они смогут предоставить необходимую помощь в данной ситуации и защитить ваши права.

Закон "О защите прав потребителей":

статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней;

статья 20. Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества;

статья 29. Особенности приобретения товаров на удаленном способе.