Купленная коляска не соответствует описанию: что делать, если нет переднего бампера?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, включая неполадки в комплекте товара, если это не было оговорено в договоре купли-продажи. В данной ситуации, поскольку в чеке было указано наличие переднего бампера, его отсутствие является недостатком товара. Продавец обязан устранить этот недостаток за свой счет.

Покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на устранение недостатков товара за счет продавца (статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Поэтому, покупатель имеет право требовать от магазина устранения недостатка товара, то есть доставки бампера, либо замены коляски на аналогичную, но с бампером.

Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, покупатель может обратиться в уполномоченные органы или суд, чтобы защитить свои права и интересы.

Для решения данного вопроса, вам необходимо собрать следующие документы:

1. Чек или квитанцию об оплате товара.

2. Доказательства того, что на момент покупки товара вы явно и целенаправленно искали коляску с бампером и какой-то специфический выбор сделан был.

3. Претензионное письмо, которое вы отправили магазину с указанием требований и просьбой о довозе бампера или замене товара.

4. Переписку с магазином по данному вопросу, например электронные письма, сообщения в социальной сети и т.п.

5. Информацию о том, что говорил оператор магазина по поводу выезда чиновника магазина с заменой товара или доставкой дополнительных деталей.

После того, как у вас будут все необходимые документы, вам необходимо обратиться еще раз к продавцу с требованием выполнения вашего запроса. Если продавец не согласится на удовлетворение ваших требований, то вам необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей. В письмах и заявлениях описывайте свой вопрос подробно, чтобы вас легче было понять и помочь.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 434. Договор купли-продажи.

Статья 438. Качество товара.

Статья 445. Особенности ответственности по договору купли-продажи.

Статья 1098.Залог прав требования.

Статья 310 Гражданского процессуального кодекса (ГПК РФ) - Защита прав потребителей.