Купить телефон в М.Видел: Проблемы с возвратом денег и защитой прав потребителей

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе в любой момент отказаться от товара надлежащего качества, при условии возмещения ему продавцом всех понесенных им расходов. В случае отказа от товара, продавец обязан возвратить денежные средства потребителю в течение 10 дней со дня получения заявления об отказе. В данном случае, по истечении 10 дней после создания заявки на возврат средств, продавец не оказал необходимую помощь и не вернул денежные средства. В связи с этим, рекомендуется написать официальное заявление с требованием вернуть денежные средства в кратчайшие сроки, и сохранить все документы и записи при общении с продавцом в случае дальнейшего решения возникшей проблемы.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Квитанция или счет-фактура, подтверждающие оплату товара в интернет-магазине М.Видел.
2. Заявка на возврат средств, созданная в интернет-магазине М.Видел.
3. Документы, подтверждающие факт обращений в службу поддержки для отмены заказа и возврата средств, например, электронные письма, копии заявок и т.п.
4. Закон о защите прав потребителей для оценки соблюдения прав потребителя в данной ситуации.
5. Корреспонденцию и документы, полученные от исполнителя Степановой Светланы Максимовны, указывающие на статус рассмотрения заявки на возврат средств.

Для решения данного вопроса также может потребоваться проведение юридической экспертизы документов и дополнительных обращений в интернет-магазин М.Видел и службу поддержки для получения необходимой информации.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара в течение 7 дней с момента получения;

2) Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (исполнителем);

3) Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца (исполнителя) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.